Retourneren
- Home
- Retourneren
Retourneren
Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig en naar wens te leveren. Toch kan het voorkomen dat u een standaard product wilt retourneren. Hieronder leest u hoe retourneren bij Lasergraveren.nu werkt.
Retourneren van standaard producten
Voor standaard producten die niet speciaal voor u zijn gepersonaliseerd, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kunt u aangeven dat u van de aankoop wilt afzien.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, vragen wij u om zorgvuldig met het product om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Na ontvangst van de retourzending verwerken wij de terugbetaling volgens de geldende voorwaarden.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd door ons is geleverd.
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens uw specificaties speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, tekst, afbeelding, logo of eigen ontwerp, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Deze producten worden speciaal volgens uw wensen geproduceerd en kunnen daardoor na productie niet als regulier standaardproduct opnieuw worden verkocht.
Controleer daarom vóór het bestellen zorgvuldig:
- de spelling van namen en teksten;
- het aangeleverde logo, bestand of ontwerp;
- de gekozen uitvoering en eventuele personalisatie.
Twijfelt u over uw ontwerp of bestand? Neem dan gerust vóór het bestellen contact met ons op. We denken graag met u mee.
Hout is een natuurproduct
Veel van onze producten zijn gemaakt van echt hout. Hout is een natuurproduct en geen twee stukken hout zijn exact hetzelfde. Verschillen in kleur, houtnerf, structuur en tint zijn daarom normaal. Ook kunnen lichte of donkere plekken, noesten en natuurlijke verkleuringen voorkomen.
De natuurlijke structuur van het hout kan daarnaast invloed hebben op het resultaat van de gravering. Hierdoor kan een gravering op bepaalde delen iets lichter of donkerder uitvallen.
Natuurlijke kleurverschillen, houtstructuren, noesten en verkleuringen zijn geen productiefout en vormen op zichzelf geen grond voor reclamatie wegens een defect.
Bij een gepersonaliseerd houten product geven deze natuurlijke eigenschappen geen recht op retournering wanneer het product verder correct volgens de bestelling is geproduceerd. Is er daadwerkelijk sprake van schade, een verkeerde levering of een productiefout? Neem dan uiteraard contact met ons op.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@lasergraveren.nu.
Stuur indien mogelijk uw bestelnummer en enkele duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht voor een standaard product? Neem dan contact met ons op en vermeld uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
Retour aanmelden